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酒店信息化紧跟社会发展服务客户
 

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传统行业一直被认为是在信息化过程中起步晚,速度慢的一块。但实际深入了解后发现,酒店业尤其是经济连锁酒店,在伴随着客户对服务个性化和便捷度的强烈需求,同时随着互联网、智能手机终端的普及,信息化早已走到了各行业的前沿。

酒店的核心价值是服务,给客户多渠道、全天候、跨地域的预订查询工具无疑是开始服务的第一步。让客户随时随地可以查询到目的地酒店的情况并方便的进行预订,让客户第一步就没有障碍,以满足客户基本需求才能提升客户满意度。

以速8酒店为例,40018-40018呼叫中心、super.com.cn官方网站、手机网站、手机APP、微信公众帐号以及各OTA平台,速8酒店可谓是做到了全覆盖,尤其是新兴的手机应用,速8走在了各品牌的前列。一部智能手机,就可随地查看身边最近的酒店,房型照片、价格一目了然一键预订;通过微信就能和客服交流,了解订单情况和会员信息。

酒店除了服务客户,自身还要即时、准确的知道经营情况,相关的数据获取和分析是酒店经营者的关注点。速8酒店在面向客户的信息化的同时,还为酒店业主和总经理提供了PMS电脑、手机多终端管理工具。通过PMS实时了解本酒店经营情况,还能分析预测未来趋势,以数据分配资源,改进服务质量,提升管理水平,降低运营成本。

酒店行业是传统行业,但并不代表其思维的传统,中国饭店协会也积极推进会员单位的信息化建设。2013年6月20日,速8中国高级副总裁徐钊先生应邀参加了中国饭店协会第二届饭店文化节,并在第二届中国饭店信息化和新技术应用现场会上进行了主题为“移动互联大数据 信息沟通促成长”的演讲。演讲中徐钊先生介绍了速8中国在客户服务和酒店经营中对新兴技术的应用及通过数据分析和数据挖掘来提升宾客满意度和酒店经营指标,与参会企业分享信息化带给企业的巨大帮助。同时,速8中国还被授予中国饭店协会信息化优秀示范企业称号。

信息化如今已不再是个时髦话题,葡京轮盘:而是各行业的一个基础手段。酒店是服务行业,跟得上客户才能持续发展,信息化正是这个纽带,与客户每时每刻、随时随地关联在一起。酒店信息化正在进行而且会一直紧跟社会发展不断进行下去。

 
来源:      时间:2014/8/25 9:45:52葡京轮盘
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